Política de Devolució - Cancel·lació

TERMES I CONDICIONS GENERALS D'ÚS I CONTRACTACIÓ

1. Identificació del titular i àmbit d'aplicació

La plataforma web cemelturo.com (d'ara endavant, la “Plataforma”), en compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (LSSICE), s'identifica com a lloc titularitat de GESTIÓ MUNICIPAL DE SOL I PATRIMONI S.L. (d'ara endavant, “l'Empresa”), amb NIF B65204158, domicili social a Plaça Antoni Banqué, 1, 08120 La Llagosta (Barcelona), inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, Tom 43344, Foli 99, Full B 426015. Correu electrònic de contacte: info@cemelturo.com; Telèfon: 93 545 15 50.

Aquestes Condicions Generals d'Ús i Contractació regulen l'accés i l'ús de la Plataforma, així com la contractació electrònica dels serveis i productes oferts a través seu. Els serveis disponibles a la Plataforma inclouen, entre d'altres, el pagament de quotes d’abonament al centre endarrerides, la inscripció a activitats (cursos de natació, escoles d'iniciació esportiva i campus) i la compra d'entrades per la instal·lació així com per la per a la piscina d’estiu i altres activitats amb tiquet organitzades pel Complex Esportiu Municipal El Turó.
Navegar pel lloc web i utilitzar-ne les funcionalitats atribueix la condició d’Usuari i implica l’acceptació plena d’aquestes Condicions. Si l’Usuari no està d’acord amb aquestes Condicions, totalment o parcialment, haurà d’abstenir-se d’utilitzar la Plataforma o de realitzar contractacions a través seu.

2. Acceptació i modificació de les Condicions

En accedir, registrar-se o utilitzar la Plataforma, i especialment en contractar qualsevol dels serveis oferts, l’Usuari declara haver llegit i comprès aquestes Condicions, i accepta quedar-hi vinculat. Aquestes Condicions estaran permanentment accessibles a la Plataforma, de manera que l’Usuari les pot consultar, desar o imprimir en qualsevol moment.

L’Empresa es reserva el dret de modificar en qualsevol moment el contingut o l’abast d’aquestes Condicions, per exemple per adaptar-les a canvis legislatius o als serveis oferts. Qualsevol modificació serà efectiva des del moment de la seva publicació a la Plataforma. Es recomana a l’Usuari revisar periòdicament aquests termes. Tanmateix, les contractacions ja efectuades es regiran per les Condicions vigents en la data de la seva realització, llevat que les noves modificacions resultin més favorables per a l’Usuari. Si l’Usuari continua utilitzant la Plataforma després de l’actualització de les Condicions, s’entendrà que n’accepta les noves clàusules.

3. Condicions d’ús de la Plataforma

L’Usuari es compromet a utilitzar la Plataforma i tots els seus continguts i funcionalitats de conformitat amb la llei, aquestes Condicions i altres avisos o reglaments d’ús que seli facin saber, així com amb la moral i l’ordre públic. En particular, l’Usuari es compromet a:

• Ús lícit i responsable: Utilitzar la Plataforma de manera responsable i lícita. Queda prohibit emprar el lloc per a finalitats il·lícites, enganyoses, malicioses o contràries a aquestes Condicions. L’Usuari s’abstindrà de qualsevol conducta que pugui danyar la imatge, els interessos i els drets de l’Empresa o de tercers, o que pugui danyar, sobrecarregar o impedir de qualsevol manera la normal utilització de la Plataforma.
• Veracitat de les dades: Facilitar informació veraç, exacta i actualitzada en els formularis de registre, inscripció o pagament. L’Usuari és l’únic responsable de l’exactitud de les dades que proporcioni a la Plataforma. En cas que l’Usuari creï un compte o hagi d’identificar-se per utilitzar algun servei, haurà de custodiar de forma confidencial les seves credencials d’accés (nom d’usuari, contrasenya o altres) i no compartir-les amb tercers no autoritzats. Qualsevol activitat executada des del compte de l’Usuari es presumirà feta per ell mateix. Si l’Usuari detecta un ús no autoritzat del seu compte o una violació de la seguretat, haurà de notificar-ho immediatament a l’Empresa.
• Edat i capacitat: Per contractar a través d’aquesta Plataforma, l’Usuari ha de tenir almenys 18 anys i comptar amb la capacitat legal necessària per obligar-se contractualment. En cas de contractació de serveis destinats a menors d’edat (per exemple, la inscripció d’un menor a una activitat infantil), l’Usuari declara que actua en qualitat de pare, mare o tutor legal del menor i que compta amb l’autoritat necessària per inscriure’l, assumint la plena responsabilitat de la veracitat d’aquesta declaració.
• Prohibicions específiques: Queda terminantment prohibit: a) Reproduir, distribuir o modificar els continguts de la Plataforma, tret que es compti amb l’autorització del titular dels corresponents drets o això resulti legalment permès (vegeu la secció de Propietat Intel·lectual); b) Realitzar accions que impliquin la introducció de virus informàtics, programari maliciós o qualsevol altre element que pugui alterar o interferir en el funcionament de la Plataforma; c) Vulnerar, o intentar vulnerar, les mesures de seguretat o d’autenticació del lloc web o de qualsevol xarxa connectada a aquest, o dur a terme qualsevol acció que pugui causar una saturació desproporcionada de la infraestructura de la Plataforma.

L’incompliment de qualsevol d’aquestes obligacions per part de l’Usuari podrà comportar l’adopció per part de l’Empresa de les mesures legals oportunes i, si escau, la suspensió temporal o definitiva de l’accés de l’Usuari a la Plataforma o la cancel·lació del seu compte, sense que això doni dret a indemnització.

4. Procés de contractació electrònica

La Plataforma ofereix un sistema de contractació electrònica perquè l’Usuari pugui abonar quotes o adquirir entrades de manera còmoda i segura. A continuació es descriuen de manera general les etapes del procés de compra o contractació:

1. Selecció del servei o producte: L’Usuari haurà de navegar per la Plataforma i seleccionar el servei desitjat (per exemple, la quota pendent que vol pagar, el casal o activitat en què vol inscriure’s, o les entrades que vulgui adquirir per a la piscina o un altre esdeveniment). En cada cas, la Plataforma mostrarà la descripció essencial del servei, les seves condicions específiques (dates, horaris, places disponibles, etc.) i el seu preu final (impostos inclosos).
2. Dades d’inscripció i confirmació: Per completar la contractació, l’Usuari haurà de proporcionar les dades sol·licitades. Per exemple, en cas d’inscriure una persona en una activitat, se li podrà requerir el nom complet i DNI del participant, l’edat, dades de contacte i qualsevol informació addicional necessària per formalitzar la inscripció. L'Usuari haurà de verificar que tota la informació introduïda és correcta abans de procedir al pagament, tenint la possibilitat de corregir errors en la introducció de les dades en aquesta fase.
3. Procés de pagament: La Plataforma redirigirà l’Usuari a una passarel·la de pagament segura, operada per una entitat financera o proveïdor de serveis de pagament homologat, on podrà introduir les dades de la seva targeta de crèdit/dèbit o un altre mitjà de pagament admès per abonar l’import corresponent. Totes les transaccions es realitzen mitjançant protocols de comunicació segura (SSL o altres equivalents) per garantir la confidencialitat de les dades de pagament. L’Empresa en cap cas no té accés a les dades completes de la targeta de l’Usuari, ja que el procés de pagament és gestionat directament pel proveïdor de serveis de pagament.
4. Confirmació de la compra: Un cop completat amb èxit el pagament, la Plataforma mostrarà una confirmació en pantalla i enviarà a l’Usuari un correu electrònic de confirmació de la compra o inscripció realitzada. Aquest correu inclourà els detalls de la comanda o reserva (número d’ordre, descripció del servei contractat, data i hora de la transacció, import pagat, i si escau, entrades o comprovants en format digital). Es recomana a l’Usuari desar o imprimir aquest comprovant electrònic, ja que constitueix la confirmació que el contracte s’ha formalitzat correctament.
5. Arxiu del contracte i idioma: La informació de cada transacció efectuada s’arxiva als sistemes interns de l’Empresa a efectes de gestió (per exemple, per al control d’inscripcions o pagaments rebuts). Tanmateix, l’Usuari no tindrà accés en línia a l’expedient del seu contracte, a banda del comprovant abans esmentat. Si necessités consultar detalls d’una contractació específica, podrà sol·licitar aquesta informació contactant amb el servei d’atenció al client. Les presents Condicions i la informació precontractual estan disponibles en idioma català i castellà, a elecció de l’Usuari. Durant el procediment de contractació, l’idioma utilitzat per formalitzar el contracte serà el que l’Usuari seleccioni (català o castellà). L’Empresa trametrà el correu de confirmació en l’idioma triat per l’Usuari.

En cas que, per un error tècnic o tipogràfic, el preu mostrat a la Plataforma per a un servei resulti manifestament erroni o desproporcionat (i que aquest error hagués estat reconegut o hagués de ser reconegut de forma raonable per l’Usuari com a tal), l’Empresa es reserva el dret de cancel·lació unilateral de la compra. En tal cas, l’Empresa ho comunicarà a l’Usuari com més aviat millor, oferint-li la possibilitat de reconfirmar la compra al preu correcte o, si escau, reemborsarà íntegrament qualsevol import que l’Usuari hagués abonat, quedant rescindit el contracte sense que procedeix i cap compensació addicional.

5. Preus, impostos i mètodes de pagament

Tots els preus dels serveis oferts a la Plataforma s’indiquen en euros (€). En cas que s’apliqui alguna despesa addicional (per exemple, taxes administratives) o descomptes (per exemple, bonificacions per a certs col·lectius), s’informarà d’això clarament abans de finalitzar el procés de compra, desglossant aquests conceptes quan es caigui.

La forma de pagament acceptada a la Plataforma, tret que s’indiqui el contrari, és mitjançant targeta de crèdit o dèbit (Visa, Mastercard o altres targetes anàlogues) a través de la passarel·la de pagament segura. És possible que s’admetin mitjans de pagament addicionals (com plataformes de pagament en línia o domiciliació bancària) per a alguns serveis; en tal cas, la Plataforma ho indicarà expressament i proporcionarà les instruccions necessàries.

En confirmar la compra, l’Usuari garanteix que està plenament autoritzat per utilitzar el mitjà de pagament seleccionat i que disposa de saldo o prou crèdit per cobrir l'import de la compra. Si la passarel·la de pagament informés de la denegació de la targeta o de la impossibilitat de processar el càrrec, la compra es considerarà no finalitzada, i per tant no hi haurà contracte ni obligació per a l’Empresa de prestar el servei corresponent. En aquest cas, s'informarà l'Usuari de la incidència perquè pugui tornar a intentar el pagament o utilitzar un mitjà de pagament diferent.

L'Empresa podrà emetre, a sol·licitud de l'Usuari, una factura en forma electrònic o en paper per les quantitats abonades, la qual es podrà recollir a les instal·lacions físiques del Complex Esportiu Municipal El Turó o enviar-se per correu electrònic. Facilitar informació fiscal veraç i completa per a la correcta emissió de la factura.

6. Lliurament i activació dels serveis

Atès que es tracta de serveis i no de béns materials, el lliurament o l'activació del servei coincideix amb la confirmació de la contractació i amb la posada a disposició de l'Usuari del necessari per gaudir del servei comprat:

• Pagament de quotes d'abonament al centre enrere: Un cop confirmada la recepció del pagament, l'Empresa actualitzarà els registres per reflectir la quota com a pagada. Si aquesta quota pendent implicava una restricció a l'accés o als drets de l'usuari (per exemple, suspensió temporal de l'abonament per impagament), l'activació d'aquests drets o de l'abonament es realitzarà de manera immediata o en el termini més breu possible després de la confirmació del pagament. L'Usuari podrà sol·licitar un justificant de pagament o rebut si ho succeeix, com a comprovant de la transacció.
• Inscripció a activitats: Després de completar la inscripció i el pagament corresponent, l'Usuari (i si escau, el participant inscrit) adquireix el dret d'assistir a l'activitat en les dates i condicions establertes. L'Empresa enviarà a l'Usuari una confirmació de la plaça reservada, juntament amb qualsevol instrucció addicional necessària (per exemple, hora i lloc de presentació, material que ha de portar el participant, normativa específica de l'activitat, etc.). Aquesta confirmació servirà com a resguard d'inscripció, que caldrà presentar el primer dia de l'activitat juntament amb un document identificatiu.
• Entrades a la instal·lació, piscina d'estiu i activitats puntuals: Quan l'Usuari compri entrades per accedir a les instal·lacions o un altre esdeveniment puntual, el lliurament es realitzarà en format digital. Al correu de confirmació (i/o al compte de l'Usuari, si aquests hagués registrat) es proporcionarà un document o codi electrònic (per exemple, un codi QR, codi de barres o localitzador) corresponent a cadascuna de les entrades adquirides. L'Usuari haurà de guardar aquest codi o entrada electrònica (al dispositiu mòbil o imprès en paper) i presentar-lo a l'accés de la instal·lació o esdeveniment en la data i hora indicades per poder ingressar. El lliurament digital de les entrades és pràcticament immediat després de la compra; si l'Usuari no rebés el correu de confirmació amb les entrades en un termini raonable (per exemple, 1 hora després de la compra), es recomana revisar la carpeta de spam i, si no, contactar amb l'Empresa a través dels mitjans d'atenció al client.

En tots els casos, s'entén que el servei ha prestat o posat a disposició de l'Usuari en el moment que aquest ha rebut la confirmació electrònica de la seva compra i, si escau, els documents necessaris per gaudir-ne (p. ex., el resguard d'inscripció o les entrades digitals). A partir de llavors, l'usuari és responsable de custodiar aquesta documentació i de presentar-la o utilitzar-la per gaudir efectivament del servei en les condicions pactades.

7. Dret de desistiment (cancel·lació de la compra)

D'acord amb la normativa vigent en matèria de consumidors i usuaris (ReialDecret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre), l'Usuari que tingui la condició legal de consumidor disposa d’un dret de desistiment dels contractes subscrits a distància. Això us permet cancel·lar el contracte, per qualsevol motiu i sense necessitat de justificació, dins un termini de 14 dies naturals des de la data de celebració del contracte (o des de la recepció del producte, si es tractés de béns).

Per exercir el dret de desistiment, l'Usuari haurà de comunicar la decisió de desistir del contracte a l'Empresa dins el termini indicat. Podeu fer-ho mitjançant una declaració inequívoca per escrit, per exemple, enviant un correu electrònic a l'adreça de contacte (info@cemelturo.com) o una carta postal adreçada al domicili social de l'Empresa. En aquesta comunicació, l'Usuari hauria d'identificar clarament la contractació de qualsevol desistir (per exemple, indicant el número de comanda o de confirmació, la data de compra i el servei contractat) i incloure les seves dades de contacte. Si ho preferiu, l'Usuari pot utilitzar el model de formulari de desistiment previst a la llei (disponible a l'annex del RDL 1/2007), encara que no és obligatori utilitzar un formulari específic sempre que la vostra sol·licitud sigui clara.

Un cop rebuda la sol·licitud vàlida de desistiment, l’Empresa comunicarà sense demora a l’Usuari per correu electrònic la recepció de la mateixa. A partir d’aquell moment, l’Empresa reemborsarà a l’Usuari l'import total abonat pel servei en un termini màxim de 14 dies naturals, utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per l’Usuari en la transacció inicial, tret que s’acordi expressament el contrari amb l’Usuari (per exemple, un mitjà diferent de reemborsament que no comporti cap despesa addicional). En qualsevol cas, el desistiment no comportarà cap cost per a l’Usuari; l’Empresa no aplicarà penalitzacions ni càrrecs per l’exercici d’aquest dret.

Excepcions al dret de desistiment: Cal tenir en compte que la llei estableix certes excepcions al dret de desistiment. En particular, no és aplicable el desistiment a:

• Els contractes de serveis completament executats o consumats, un cop el servei s’hagi prestat per complet, si l’execució va començar amb el consentiment previ exprés del consumidor i amb el reconeixement per part seva que, una vegada executat totalment el contracte per l’Empresa, perdrà el seu dret de desistiment.
• La prestació de serveis relacionats amb activitats d’esbarjo o lleure (Com espectacles, esdeveniments esportius, activitats culturals, recreatives o similars) quan el contracte prevegi una data o un període d’execució específic. Això significa que, per exemple, la compra d’entrades per a una data determinada o la inscripció en un casal a una activitat programada per a uns dies concrets no admet desistiment legal un cop efectuada la compra, atès que es tracta de serveis vinculats a una data concreta.

En conseqüència, molts dels serveis oferts en aquesta Plataforma es poden enquadrar en aquestes excepcions. Per exemple, quan l’Usuari adquireix una entrada per a la piscina d’estiu per a un dia específic, o inscriu un menor en un campus d’estiu amb dates determinades, no tindrà dret de desistiment de 14 dies sobre aquesta compra, en la mesura que el servei està lligat a dates concretes de gaudi. Tanmateix, això no impedeix que l’Usuari pugui fer ús de la política de cancel·lació voluntària oferta per l’Empresa, en els termes que es descriuen a l’apartat següent.

8. Política de cancel·lació, canvis i devolucions

Al marge del dret de desistiment legal descrit anteriorment, l’Empresa ofereix voluntàriament als seus Usuaris una política de cancel·lació i devolucions per a determinats supòsits, per tal de facilitar possibles canvis de plans o imprevistos. Les condicions particulars poden variar segons el tipus de servei contractat:

• Cancel·lació d'inscripcions en casals o activitats de diversos dies: L’Usuari podrà sol·licitar-la cancel·lació d’una inscripció ja realitzada a una activitat (campus, curs o activitat de durada determinada) i demanar el reemborsament de l’import abonat, sempre que efectuï-la sol·licitud amb una antelació mínima de, 10 dies naturals previs a la data d’inici de l’activitat. Les cancel·lacions sol·licitades amb almenys aquest marge d’antelació es reemborsaran íntegrament, podent l’Empresa descomptar, si s’escau, només les despeses administratives o de gestió justificables (comissió de devolució segons estableixen les ordenances fiscals). Si la sol·licitud de cancel·lació es presenta quan falten menys de 10 dies per a l’inici de l’activitat, o un cop iniciada aquesta, l’Empresa es reserva el dret de no admetre-la cancel·lació ni realitzar cap reemborsament, ja que en aquest punt ja s’hauran assignat recursos i places comptant amb l’assistència prevista. Tanmateix, davant circumstàncies excepcionals degudament acreditades (per exemple, una causa de força major com una malaltia greu del participant), l’Empresa podrà estudiar cada cas individualment i, a la seva discreció, oferir algun tipus de solució (com un canvi de torn, la participació en una altra activitat similar en dates diferents, o eventualment un reemborsament parcial), sense que en cap cas estigui obligada a això més enllà del que la legislació de consumidor simposi.
• Cancel·lació d’entrades per a la instal·lació, la piscina d’estiu o activitats puntuals: En el cas d’entrades individuals per a la instal·lació o altres esdeveniments de data única (per exemple, una masterclass, taller o activitat), no s’admetran canvis ni devolucions un cop finalitzada la compra, llevat que la pròpia Empresa o els organitzadors cancel·lin l’esdeveniment o en modifiquin significativament les condicions (data, horari, etc.). Per tant, si l'Usuari adquireix una entrada i finalment no pot assistir al dia indicat, no tindrà dret a reemborsament (queda a la seva elecció cedir o regalar l'entrada a una altra persona, si la naturalesa del tiquet ho permet, ja que generalment les entrades no són nominatives). Només en el supòsit que l’activitat no arribi a celebrar-se per decisió de l’Empresa o per causes imputables a aquesta (per exemple, tancament imprevist de la piscina per motius tècnics, cancel·lació d’un esdeveniment per no assolir el mínim d’inscrits, etc.), l’Usuari tindrà dret al reemborsament íntegre del preu de l’entrada o inscripció afectada, o, si l’Usuari ho prefereix, a la reubicació en una altra data alternativa equivalent (sempre que això sigui possible, per exemple, reprogramant l’esdeveniment).
• Errors en pagaments o pagaments duplicats: Si, per un error del sistema o de l’Usuari, aquest efectués un pagament incorrecte o duplicat (per exemple, pagués dues vegades la mateixa quota endarrerida), l’Empresa procedirà a verificar aquesta circumstància i, un cop confirmada, reemborsarà sense demora l’import cobrat en excés a través del mateix mètode de pagament utilitzat originalment. Per notificar qualsevol incidència d’aquest tipus, l’Usuari ha de contactar amb el servei d’atenció al client i proporcionar els detalls del pagament duplicat o erroni.

Procediment per tramitar cancel·lacions voluntàries:

Per gestionar qualsevol de les cancel·lacions o devolucions mencionades, l’Usuari haurà de contactar amb l’Empresa a través del correu electrònic d’atenció (info@cemelturo.com) o presencialment a les oficines del Complex Esportiu Municipal El Turó, indicant el número de comanda o referència de la inscripció/entrada i les dades identificatives de l’Usuari, així com el motiu de la cancel·lació. L’Empresa acusarà recepció de la sol·licitud i podrà requerir informació addicional (per exemple, documentació justificativa en casos de força major) si fos necessari. Els reemborsaments aprovats es realitzaran en un termini màxim de 14 dies des de la confirmació per part de l’Empresa de la procedència de la devolució, utilitzant preferentment el mateix mitjà de pagament original.

Aquesta política de cancel·lació voluntària no afecta ni limita els drets legals de desistiment i resolució que assisteixen als consumidors d’acord amb la normativa aplicable, sinó que actua com una millora o complement ofert per l’Empresa per afavorir la satisfacció de l’Usuari.

9. Obligacions de l’Usuari 

A més de les obligacions específiques ja esmentades en els apartats anteriors, l’Usuari assumeix les responsabilitats addicionals següents en fer ús de la Plataforma i/o contractar serveis a través seu:

• Pagament dels serveis contractats: L’Usuari es compromet a pagar puntualment les quantitats corresponents als serveis que contracti, en la forma i terminis establerts. La formalització d’una compra o inscripció a través de la Plataforma implica una obligació de pagament per part de l’Usuari.
• Ús personal del servei: Excepte autorització expressa de l’Empresa, les inscripcions i entrades adquirides són intransferibles. L’Usuari no podrà revendre, subhastar, oferir en lloguer ni transmetre de manera lucrativa a tercers cap entrada, reserva o dret obtingut a través de la Plataforma. En el cas d’activitats dirigides (campus, cursos), la inscripció estarà nominalment vinculada al participant indicat en el procés de compra, no podent aquest ser substituït per una altra persona diferent excepte autorització prèvia de l’Empresa.
• Compliment de normes a les instal·lacions o activitats: L’Usuari (i/o el beneficiari del servei, per exemple, el menor inscrit en un casal) haurà de respectar en tot moment les normes de règim intern i seguretat de les instal·lacions del Complex Esportiu Municipal El Turó, així com les indicacions del personal responsable durant el desenvolupament de les activitats. L’Empresa es reserva el dret d’admissió o d’expulsió de les instal·lacions en cas de conductes inapropiades, violentes o que posin en risc la seguretat o el gaudi de la resta d’usuaris, sense perjudici de les conseqüències contractuals que això pugui comportar (per exemple, pèrdua de l'entrada sense dret a reemborsament, expulsió d’un casal sense dret a devolució, etc., sempre que hi hagi un incompliment greu per part de l’Usuari o participant).
• Prohibició d’usos comercials no autoritzats: Queda prohibit utilitzar la informació obtinguda a la Plataforma per a fins comercials no autoritzats, com ara la recopilació de llistes d’usuaris o dades, l’enviament de publicitat o comunicacions comercials no sol·licitades (spam), o qualsevol altra conducta que suposi una explotació econòmica dels continguts de la Plataforma en perjudici de l’Empresa.
• Comunicació amb l’Usuari: L’Usuari accepta que les comunicacions amb l’Empresa en el marc de la relació contractual es puguin realitzar per mitjans electrònics (principalment al correu electrònic facilitat per l’Usuari, i la publicació d’avisos a la mateixa Plataforma quan escau). L’Usuari es compromet a proporcionar una adreça de correu electrònic vàlida i a revisar els seus missatges abans i després de la realització de les activitats contractades, ja que aquest serà el canal de notificació d’eventuals canvis, incidències o informació rellevant sobre el servei contractat.

10. Propietat intel·lectual i industrial 

La totalitat dels continguts que apareixen a la Plataforma, entenent per aquests, a títol enunciatiu, però no limitatiu: l’estructura del lloc, els textos, descripcions, fotografies, gràfics, imatges, logotips, icones, dissenys, material audiovisual, així com el programari, el codi font i el codi objecte subjacents, són propietat de l’Empresa o bé aquesta disposa de les llicències o autoritzacions necessàries dels seus titulars per al seu ús. Aquests continguts es troben protegits per les lleis espanyoles i internacionals de propietat intel·lectual i industrial.

Queda estrictament prohibida la reproducció, distribució, comunicació pública, posada a disposició, transformació o qualsevol forma d’explotació (total o parcial) dels continguts de la Plataforma sense la prèvia autorització expressa i per escrit de l’Empresa o del titular dels drets afectats. L’Usuari només té dret a un ús personal i privat de la Plataforma i dels seus continguts, amb l'única finalitat de gaudir dels serveis contractats de conformitat amb aquestes Condicions. En cap cas, l’accés o navegació per la Plataforma implicarà una renúncia, transmissió, llicència o cessió total ni parcial d’aquests drets per part de l’Empresa.

Les marques, noms comercials o signes distintius (registrats o no) que apareixen a la Plataforma, incloent-hi CEM El Turó i la denominació de l’Empresa, són titularitat de l’Empresa o de tercers que n’han autoritzat l’ús, sense que es pugui entendre que l’accés a la Plataforma atorga a l’Usuari cap dret sobre les esmentades marques, noms comercials i/o signes distintius. Queda prohibit usar, eliminar, alterar o modificar aquestes marques o signes de qualsevol manera, excepte autorització expressa dels seus legítims titulars.

En el cas de continguts que puguin ser aportats pel mateix Usuari a la Plataforma (per exemple, comentaris, fotografies, etc., si en algun moment la Plataforma habilités aquestes funcions), l’Usuari garanteix que no vulneren drets de tercers ni la legalitat vigent. L’Empresa podrà suprimir aquests continguts i fins i tot exercir les accions legals pertinents si detecta una infracció de drets de propietat intel·lectual o industrial, així com qualsevol ús no autoritzat dels continguts de la Plataforma.

11. Limitació de responsabilitat 

En la mesura que la legislació aplicable ho permeti, l’Empresa no serà responsable pels esdeveniments o situacions següents, a títol enunciatiu:

• Interrupcions o fallades tècniques: L’Empresa no garanteix l’absència d’interrupcions o errors en l’accés a la Plataforma. Tot i això, es compromet a restablir el servei amb la major celeritat possible quan això sigui raonablement factible. L’Empresa no assumirà responsabilitat per danys o perjudicis que puguin derivar-se de fallades o desconnexions en xarxes de telecomunicacions que provoquin suspensions, cancel·lacions o interrupcions del servei de la Plataforma durant la seva prestació.
• Danys en els sistemes de l’Usuari: L’Empresa no es fa responsable dels possibles danys o alteracions en l’equip informàtic, dispositius o documents electrònics de l’Usuari ocasionats per virus o altres elements informàtics nocius, sempre que l’Empresa hagi adoptat mesures de protecció raonables d’acord amb l’estat actual de la tècnica. Correspon a l’Usuari, en tot cas, disposar d’eines adequades per a la detecció i eliminació de programes maliciosos.
• Informació de tercers en enllaços: L’Empresa no assumeix cap responsabilitat per la informació o continguts publicats per tercers en els seus llocs web als quals es pugui enllaçar des de la Plataforma (per exemple, enllaços a xarxes socials, pàgines de col·laboradors o patrocinadors), sempre que l’Empresa no tingui coneixement efectiu que la informació enllaçada és il·lícita o lesiona béns o drets de tercers. En cas que l’Usuari consideri que algun dels enllaços remet a contingut inapropiat o il·legal, pot comunicar-ho a l’Empresa perquè es valori la procedència d’eliminar o desactivar aquest enllaç.
• Ús indegut per part de l’Usuari: L’Empresa no serà responsable per la manca de diligència de l’Usuari en el compliment de les seves obligacions o compromisos en relació amb aquestes Condicions o amb els serveis contractats. En particular, no serà responsable si l’Usuari no rep les comunicacions o documents electrònics per haver proporcionat un correu electrònic incorrecte o per problemes en el seu proveïdor de correu; tampoc si l’Usuari perd (o no utilitza) les entrades o justificants lliurats i això li impedeix gaudir del servei contractat (per exemple, entrada extraviada o no presentada el dia de l’esdeveniment). L’Usuari és l’únic responsable de complir els requisits i instruccions per al gaudi dels serveis (p. ex., acudir amb l’antelació indicada a un esdeveniment, portar la indumentària o equipament requerits per a una activitat esportiva, etc.). La manca de compliment d’aquests requisits o instruccions per part de l’Usuari podria resultar en la impossibilitat de gaudir del servei, sense responsabilitat imputable a l’Empresa en tal cas.
• Danys indirectes o no previsibles: En cap cas l’Empresa serà responsable per danys indirectes, lucre cessant o qualsevol dany col·lateral o no previsible raonablement derivat de l’ús de la Plataforma o dels serveis contractats, llevat que la llei expressament disposi el contrari. En qualsevol cas, si existeix responsabilitat legal de l’Empresa envers l’Usuari, aquesta quedarà limitada, a elecció de l’Empresa, bé a la reexecució del servei contractat de forma correcta amb posterioritat, bé al reemborsament de l’import abonat per l’Usuari per aquest servei, a menys que per llei correspongui el lliurament d’una indemnització superior.

El que s’ha exposat anteriorment no afecta la possible responsabilitat per danys personals o corporals que l’Empresa pugui tenir segons la llei quan sigui conseqüència de la seva negligència o incompliment, ni a qualsevol altra responsabilitat que legalment no es pugui excloure o limitar en contractes amb consumidors.

12. Protecció de dades personals

La recopilació i el tractament de les dades personals de l’Usuari obtingudes a través de la Plataforma (ja sigui durant la navegació o en el procés de contractació) es regiran pel que disposa la Política de Privacitat, disponible al lloc web. En compliment del que estableix el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD) i la normativa espanyola vigent en matèria de protecció de dades (Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, LOPDGDD), l’Empresa informa l’Usuari que les dades personals que facilitin seran tractades de manera lícita, lleial i transparent, amb finalitats determinades (per exemple, tramitar la inscripció o compra sol·licitada, gestionar la relació amb l’Usuari, atendre les seves consultes o l’enviament de comunicacions informatives relacionades amb els serveis) i aplicant les mesures de seguretat adequades.

L’Usuari declara haver llegit la Política de Privacitat esmentada i haver estat informat de les condicions en què es tracten les seves dades personals, inclosa la possibilitat d’exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, oposició, limitació o portabilitat, segons es detalla en aquesta política. En cas que l’Usuari proporcioni dades de tercers (per exemple, en inscriure un menor o una altra persona en una activitat), l’Usuari és responsable d’haver obtingut el consentiment d’aquests tercers o de tenir una altra base legal vàlida per comunicar aquestes dades a l’Empresa, exonerant l’Empresa de qualsevol responsabilitat per l’ús no autoritzat de dades de tercers facilitades per l’Usuari.

13. Atenció al client i reclamacions

L’Empresa posa a disposició de l’Usuari un servei d’atenció al client per resoldre consultes, incidències o reclamacions relacionades amb els serveis oferts o amb el funcionament de la Plataforma. L’Usuari pot contactar a través del correu electrònic info@cemelturo.com, del telèfon 93 545 15 50, o presencialment a les oficines del Complex Esportiu Municipal El Turó (adreça indicada a l’apartat 1 d’aquestes Condicions).

En compliment de la normativa de consum, l’Empresa disposa de Fulls Oficials de Reclamació a disposició dels consumidors al seu domicili social. L’Usuari que vulgui formular una queixa o reclamació formal pot sol·licitar aquests impresos de reclamació a l’adreça indicada o bé presentar la seva queixa per escrit mitjançant els mitjans de contacte esmentats. L’Empresa es compromet a atendre les reclamacions que rebi en el termini més breu possible i, en tot cas, en el termini màxim de 30 dies des de la seva presentació, donant una resposta raonada a la qüestió plantejada.

Així mateix, si l’Usuari com a consumidor considera que els seus drets han estat vulnerats, té l’opció d’acudir a un sistema extrajudicial de resolució de conflictes. En aquest sentit, la Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia, disponible a la URL: https://ec.europa.eu/consumers/odr/, on els consumidors poden presentar les seves reclamacions en matèria de contractació electrònica. No obstant això, la participació de l’Empresa en aquest procediment de mediació o arbitratge serà voluntària, de manera que es recomana que, en primer lloc, l’Usuari contacti directament amb l’Empresa per intentar assolir una solució amistosa.

14. Llei aplicable i jurisdicció

Les relacions establertes entre l’Empresa i l’Usuari es regiran pel que disposa la legislació espanyola (comuna i autonòmica) que resulti aplicable, especialment en matèria de consumidors i usuaris, comerç electrònic i protecció de dades.

En cas de controvèrsia o conflicte que no hagi pogut resoldre’s de manera amistosa, i sempre que no existeixi una norma imperativa que estableixi el contrari, ambdues parts se sotmeten a la jurisdicció dels jutjats i tribunals que resultin competents d’acord amb la legislació vigent. En el cas d’Usuaris que actuïn en qualitat de consumidors, qualsevol litigi es resoldrà davant els tribunals del domicili del consumidor o del lloc de compliment de l’obligació contractual, a elecció d’aquest, de conformitat amb l’article 52.3 de la llei d'enjudiciament civil i la resta de normativa de protecció al consumidor. Si l’Usuari contracta com a empresa o professional (no com a consumidor), ambdues parts acorden sotmetre’s, amb renúncia a qualsevol altre fur que els pogués correspondre, a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de Barcelona (Espanya).

Darrera actualització: 11 d'abril de 2025. Aquestes Condicions generals d'ús i contractació estan vigents des de la seva publicació a la Plataforma.